什么才是最好的服務(wù)？如何才能贏得用戶青睞？操作簡單、實(shí)用可信是衡量服務(wù)好壞、用戶愛恨的關(guān)鍵所在，搜索也不例外。
在全球范圍內(nèi)，中國已是最大的互聯(lián)網(wǎng)王國，5億多網(wǎng)民，超過北美洲的總?cè)丝�，接近歐洲的總?cè)丝�，何其了得。面對這樣一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)群體，什么樣的服務(wù)和應(yīng)用，都能找到自己的用戶。魚龍混雜，泥沙俱下，這是網(wǎng)絡(luò)世界的原生態(tài)，隨著創(chuàng)新的推動和競爭的加劇，網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境逐漸得到凈化，只有最好的服務(wù)和應(yīng)用，才到贏得最多的用戶。
什么是最好的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是最能滿足用戶需求的服務(wù)，比如，即時(shí)通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)購物，等等，二是最能保護(hù)用戶利益的平臺，核心是誠信、安全、可靠。兩者相輔相承，當(dāng)前一種需求得到滿足之后，用戶的后一種需求能否得到滿足，對應(yīng)用服務(wù)商來說已是最大的挑戰(zhàn)。
據(jù)《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，搜索引擎是中國互聯(lián)網(wǎng)第二大應(yīng)用，截至2012年6月底，用戶規(guī)模4.29億，在網(wǎng)民中的滲透率為79.7%。
與此同時(shí)，搜索引擎的可信度正面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。據(jù)中國反釣魚網(wǎng)站聯(lián)盟的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，搜索、郵件、微博以及QQ、MSN等即時(shí)通訊是釣魚網(wǎng)站傳播的四大渠道，其中，搜索是釣魚網(wǎng)站居高不下、屢禁不止的重要平臺之一。
一邊是搜索引擎用戶的高速增長，一邊是潛伏于搜索平臺的釣魚網(wǎng)站居高不下，結(jié)果導(dǎo)致，網(wǎng)民訪問釣魚網(wǎng)站的概率為5%～7%之間，差不多每瀏覽14個(gè)網(wǎng)頁就有一次碰到釣魚網(wǎng)站。
作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)應(yīng)用，搜索引擎是網(wǎng)民獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的重要工具，當(dāng)網(wǎng)民通過網(wǎng)頁搜索，搜商品、查商家、找網(wǎng)站，稍有不慎就會誤入陷阱。目前，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶超過2億，其中1.87億人使用網(wǎng)上支付，很大一部分人離不開搜索引擎。因此，構(gòu)建一個(gè)安全可信的搜索環(huán)境，已是當(dāng)務(wù)之急。
自于1994年Yahoo誕生以來，搜索服務(wù)大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段，即速度、海量、精準(zhǔn)與安全，進(jìn)入2012年以后，“可信”已經(jīng)成為搜索領(lǐng)域的新關(guān)鍵詞。
建立互聯(lián)網(wǎng)的可信搜索環(huán)境，搜索引擎服務(wù)商必須勇于承擔(dān)社會責(zé)任。
我們看到，百度的每一個(gè)搜索頁面上都設(shè)立了舉報(bào)通道，用戶直接點(diǎn)擊該按鈕，就能進(jìn)入國家互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心，舉報(bào)不良及虛假信息。百度主動而自覺承擔(dān)社會責(zé)任，接受社會監(jiān)督，推動依法誠信辦網(wǎng)，是好事。
但是，用戶舉報(bào)不良及虛假信息，怎么才能發(fā)現(xiàn)真假，又靠什么來確定是非，這是一個(gè)問題。如果受騙上當(dāng)了，才知那家網(wǎng)站不可信，然后進(jìn)行舉報(bào)，用戶的利益可能已經(jīng)受損，要追回?fù)p失也是很難的事。后發(fā)舉報(bào)，最好是能先期驗(yàn)證，確保用戶利益不受損失。
因此，建立可信搜索環(huán)境，光靠舉報(bào)還不行，還得建立一個(gè)驗(yàn)證“可信網(wǎng)站”的機(jī)制。
據(jù)媒體報(bào)道，繼搜狗搜索融合中網(wǎng)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證之后，日前，騰訊搜搜（soso）也與中網(wǎng)（knet.cn）達(dá)成深度可信驗(yàn)證合作，中網(wǎng)將向騰訊搜搜免費(fèi)開放可信網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫，搜搜將對中網(wǎng)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證實(shí)現(xiàn)全面融合，讓億萬網(wǎng)民享受更加安全可信的搜索體驗(yàn)。
據(jù)筆者觀察，與其他試水可信的搜索不一樣，由中網(wǎng)與搜搜聯(lián)手打造的“可信搜索”，可讓億萬網(wǎng)民獲得“全網(wǎng)提示”。顯然，這是從源頭上堵塞不良和虛假信息滲透的好辦法。
筆者特地親自體驗(yàn)了下全新的搜搜，第一步，輸入關(guān)心的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，比如iphone，在搜索結(jié)果中就能看到有無“可信網(wǎng)站”提示，只有通過中網(wǎng)“可信網(wǎng)站”驗(yàn)證審核，才會有“可信網(wǎng)站”提示:
第二步，可信不可信，點(diǎn)擊“可信網(wǎng)站”的提示，驗(yàn)證其真實(shí)身份，就能識破是否假冒，因?yàn)橹挥姓?guī)網(wǎng)站才能通過中網(wǎng)“可信網(wǎng)站”的驗(yàn)證審核。
由此可見，“全網(wǎng)提示”的搜索引擎是保證用戶不被“釣魚”的安全通道，從這個(gè)角度看，搜搜也是主流搜索引擎中可信驗(yàn)證最全面的服務(wù)和應(yīng)用。
作為互聯(lián)網(wǎng)第二大應(yīng)用，搜索引擎已經(jīng)成為用戶首要信息獲取途徑，也是用戶依賴性程度很高的平臺。搜索引擎應(yīng)該肩負(fù)起更多的社會責(zé)任，杜絕虛假有害的信息，通過建立可信網(wǎng)站驗(yàn)證機(jī)制，從根本上保障用戶的切身利益不受侵害。
筆者相信：搜索融合可信驗(yàn)證已成人心所向、行業(yè)必然，不論是現(xiàn)在的搜索巨頭，還是新來的搜索“愣頭青”，要想更受網(wǎng)民歡迎，必須走向可信，讓網(wǎng)民可以在搜索引擎中便捷核驗(yàn)網(wǎng)站的真實(shí)身份，否則，將會被網(wǎng)民逐漸拋棄。
上一條：
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